প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে 01717959516 অথবা 01746464719 নাম্বারে কল করে জানাতে হবে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। অবশ্যই রিটার্নের সময় প্যাকেজ ও এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে।
কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকেও অবশ্যই চেক করে নেওয়ার জন্য অবহিত করবেন।
৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের না জানানো হলে, ড্যামেজ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য হবে না।
আমাদের জানানোর ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে পুনরায় নতুন প্রোডাক্ট পাঠানো হবে। কিন্তু যদি রিফান্ড চান তাহলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে কিছু প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে ——
ভিডিও ক্লিপ অবশ্যই দিতে হবে। স্ক্রিনশট বা ছবি গ্রহণযোগ্য নয়।
যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ২ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের সাথে প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ সংযুক্ত করে ফেরত পাঠাতে পারবেন। ফেরতের ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে। আর চাইলে আপনি প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
আমাদের পণ্যগুলি সরাসরি বিভিন্ন দেশের প্রস্তুতকারক ও সরবরাহকারীর কাছ থেকে আমাদের দেশে আসে, তাই আমাদের পক্ষে পণ্যটির গুণগতমান আগে থেকেই পরীক্ষা করা সম্ভব নয় কোনোভাবেই।
তবে আমরা আপনাকে গুণগতমান বোঝার জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি –
প্রোডাক্ট রিসিভের পর কোয়ালিটি যদি আপনার আশানুরূপ না হয়, সেক্ষেত্রেও আমাদের জানাতে পারেন। তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইনফর্ম করুন। অতঃপর আমাদের কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট আপনার অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে রিপ্লেস কিংবা রিফান্ড সম্পর্কে অবহিত করবে। তবে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড যোগ্য নয়।
পার্সেল রিসিভের সময় যদি দেখেন প্রোডাক্টটি আপনার অর্ডারের সাথে সামঞ্জস্য নয় কিংবা পরিমাণে কম গিয়েছে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানকে সামনে রেখেই আমাদের সাথে সাথে কল করুন। জানানোর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
আবার যদি রিপ্লেস করে প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে আপনাকে ২-৩ দিন (স্টক থাকা সাপেক্ষে) অপেক্ষা করতে হবে। তবে এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত কোন ও ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না ।
তবে ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার পর এই ধরনের কোন অভিযোগ কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য হবে না।
অর্ডার করার পর যদি এমন হয় যে আপনার আর পণ্যটির এখন প্রয়োজন নেই, তবে সেই ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ যোগ্য নয়।
একবার ওয়েবসাইট কিংবা ফোনের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করলে, এটি “চূড়ান্ত” হিসাবে বিবেচিত হবে এবং অবিলম্বে শিপিং প্রক্রিয়া শুরু হয়ে যাবে।
এই ক্ষেত্রে, অর্ডার বাতিল কিংবা রিফান্ড কোনটিই বিবেচিত হবে না।
আমাদের প্রোডাক্টগুলো ওভারসিজ আইটেম। তাই প্রোডাক্টের ছবি কিংবা ভিডিও এডিট করে ওয়েবসাইটে আপলোড করা হয়। সে ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের ছবি কিংবা ভিডিও ১০০ ভাগ মিল নাও হতে পারে।
তবে আমরা প্রোডাক্টের ছবি ও ভিডিওর সাথে ৯০-৯৫ ভাগ মিল রাখার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করবো।।
তারপরও যদি আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটির কালার অর্ডারের সাথে না মেলে, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। আমাদের কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট আপনার অভিযোগ রিভিউ করবে এবং পরবর্তী ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এই সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
অনলাইনে পেমেন্টের মাধ্যমে অর্ডার করলে, অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ডেলিভারি না পেলে উপযুক্ত প্রমাণ সহ ১৮০ দিনের মধ্যে কমপ্লেইন জানাতে হবে।
Buyaz
৭২, মদিনাবাগ, কদমতলী, রায়েরবাগ, ঢাকা, বাংলাদেশ
ফোনঃ ০১৭১৭৯৫৯৫১৬
ইমেইলঃ info@buyaz.com.bd
